Susanne Einhorn Beteendevetare, säljexpert & inspiratör

Susanne Einhorn välkomnar er in i framtiden. Där service är företagets viktigaste DNA och där kärleken i kundmötet kommer att öka lönsamheten, påverka företages rykte och göra varje-dag-jobbet så mycket roligare.

Susannes koncept Supernöjda kunder och Lyckliga säljare ger de rätta verktygen för att toppa servicen, få alla upp på tå och se till att kundupplevelserna skiljer sig från mängden. Ni får beprövade modeller som snabbt kan omsättas i det dagliga arbetet och som ger mätbara resultat, nya attityder och ökad motivation. Ni får bilder och historier berättade med humor och värme och mängder av framgångsexempel från alla de företag som hon arbetat med.

Susanne Einhorn är beteendevetaren som inspirerar sina deltagare att våga ta steget mot att bli sitt allra bästa jag där den egna personligheten och ambitionen får glimra fram i möten som leder till att kunden blir mer än nöjd – helt enkelt supernöjd! Susanne har över 25 års erfarenhet och jobbar med 250 olika kundföretag i 25 olika länder, och har även skrivit tre böcker på temat sälj.

I sina föreläsningar betonar Susanne Einhorn vikten av att agera med både hjärta och själ. Att leverera den magiska WOW-upplevelsen där kundens förväntan ständigt överträffas. Professionell trovärdighet handlar om en kombination av kunskap, säljteknik och rätt attityd. Att få insikt i människors psyke, deras motivation och drivkrafter kan vara krävande och komplext. Susanne Einhorns så kallade fyra personlighetstyper, Traditionella Tore, Utåtriktade Ulla, Speciella Isabella och Risktagande Rickard, är förklarade och strukturerade så att människor vi möter i vårt dagliga liv lättare kan analyseras och förstås. Förmågan att kunna “läsa” andra ger den extra styrkan i det dynamiska samspelet som uppstår varje minut.

Susanne Einhorn fokuserar även på det goda ledarskapet. Att coacha handlar om att ta fram det bästa hos sina medmänniskor genom att observera, förutse och påverka beteenden. Tydlighet är ett centralt ord i processen. Coachens uppgift är att kunna sätta fingret på beteenden och sedan guida och träna mot ett nytt agerande.

Några av hennes kunder är Acne, Systembolaget, Interflora, IKEA, MQ samt ett stort antal köpcentrum över hela Sverige. Under åren har Susanne säljtränat fram fyra vinnare i klassen Årets Bästa Butikssäljare där prisutdelningen sker på den årliga och prestigefyllda RetailAwards-galan.

Susanne kan skräddarsy sina upplägg utifrån era behov och önskemål.