Vad är ett gott bemötande, gott värdskap eller god service? Hur vill ni att de ni möter ska uppfatta er och uppfattas ni på det sättet?
Det kan ofta handla om hur en värdegrund tar sig uttryck i de vardagliga mötena. Vi vet ju alla att alla möten inte är enkla. Det kan vara vid en reklamation eller om man jobbar inom offentliga verksamheter kanske det handlar om att lämna negativa besked vid tillståndsprövningar, eller göra tillsyn och kontroller.
Oavsett om vi talar om bemötande, värdskap eller service så bottnar det i värdegrund, företagskultur och attityder. Det finns bara vinster med att utveckla sin verksamhets/organisations bemötande och värdskap. Nyckelord är arbetsglädje, samverkan och effektivitet. Men hur gör man för att uppnå konkreta och varaktiga resultat?
Strategiskt bemötande är en vinst för alla verksamheter och organisationer. I den här föreläsningen/seminariet (vänder sig framförallt till offentliga verksamheter) får du reda på hur du effektivt kan:
- Öka din organisations förtroendekapital
- Få ökad kompetens
- Få effektivare samarbete
- Få färre reklamationer och konflikter
- Få roligare på jobbet
- Bygga starkare varumärke
- Ett starkare ledarskap
Ett strategiskt bemötande skiljer sig från ett gott bemötande och ett gott värdskap genom att vi i det Strategiska bemötandet, medvetet använder alla möten med en organisations intressenter för att nå mål och visioner och för att komma närmare sina målgrupper. Ett Strategiskt bemötande utvecklar organisationens leveransförmåga oavsett om det gäller att ge en bättre utbildning, vård eller omsorg.
Det Strategiska bemötandet kännetecknas av att möten i vardagen används för att lyssna på brukare, vårdtagare, invånare, elever, föräldrar eller anhöriga för att bättre kunna förstå och hjälpa dem på deras villkor. Det handlar också om att aktivt sprida era budskap och om att de ni möter ska uppfatta er på det sätt ni vill uppfattas. Det kan ofta handla om hur en värdegrund tar sig uttryck i de vardagliga mötena. Vad kan och bör mötena kännetecknas av? Vad får de absolut inte kännetecknas av?
Föreläsningen/Seminariet visar hur du med små medel kan åstadkomma mycket när det gäller att få goda relationer med era målgrupper och andra intressenter.
Kontakta oss på Skillspartner för förslag på ett skräddarsytt upplägg som passar din organisation och de utmaningar ni står inför!
Trygghetsgaranti