Förebygg och hantera hot & våld Rusta medarbetare och organisation mot hot & våld

Vad hade du svarat? Om någon med irriterad eller aggressiv ton frågar dig om du känner igen personen i fråga? Läs mer här!

En säker och trygg arbetsmiljö är ett lagstadgat krav, men innebär också en rad fördelar för dig och din organisation. Att identifiera och förebygga risker i verksamheten, samt att utforma och implementera riktlinjer och handlingsplaner, är helt avgörande för en tryggare arbetsmiljö.

Med hjälp av våra meriterade utbildare får ni handfast och konkret vägledning till att skapa en tryggare och säkrare arbetssituation.

Ni får lära er vad ni kan göra förebyggande och hur ni lämpligen agerar och kommunicerar för att deskalera en akut hotfull situation. Ni får även lära er om vilka signaler och tecken som ni bör vara uppmärksamma på, hur du kan ta bättre beslut under påverkan av stress och rädsla m.m.

Våra utbildare har gedigen kompetens och lång erfarenhet av att hålla utbildningar inom konflikthantering och förebyggande arbete mot hot och våld. De förmedlar konkret kunskap, vilket underlättar för individer och organisationer för att snabbt omsätta kunskapen i praktiken. De kan anlitas separat eller tillsammans, både för kortare föreläsningar och mer omfattande utbildningar, där teori varvas med diskussioner, praktiska övningar och fallbeskrivningar.

Vi erbjuder

• Utbildningar / Workshops – teori, diskussioner, fallbeskrivning och tillämpning genom praktiska övningar. Och eftersom det är skräddarsytt jobbar vi med era frågor, fördjupat och i diskussion.
• Föreläsningar – som väcker intresse och skapar engagmenang

Vi hjälper alla verksamheter som ger service, negativa besked och möter upprörda eller arga människor att skapa en säkrare och tryggare vardag. Vi anpassar evidensbaserad kunskap och beprövad erfarenhet till er verklighet.

Våra utbildare ger konkret kunskap som underlättar för individer och organisationer att snabbt omsätta kunskapen i praktiken.

Exempel på moduler som kan ingå

Oavsett om ni önskar en föreläsning eller en utbildningsinsats skräddarsyr  alltid helt utifrån era specifika behov. Här följer exempel på olika moduler som kan ingå.

Varför behövs denna utbildning?

• Är konflikthantering och säkerhet relevant för dig?
• Våld och hot i arbetsmiljön, AFS 1993:2
• Arbetsgivarens och medarbetarens gemensamma ansvar
• Mål med utbildningsdagen

Förebyggande åtgärder i din arbetsmiljö

• Erfarenhetsutbyte och praktiska exempel
• Rutinaktivitetsteorin för att förebygga brott
• Tillsammans eller bara samtidigt- samsyn för en tryggare arbetsmiljö
• Policies och handlingsplaner
• Konkreta åtgärder i arbetsmiljön
• Säkerhetstriaden som minskar riskerna

Trygghet och säkerhet genom kundservice

• Begrepp och betydelse
• Syftet med åtgärder på en arbetsplats
• Larm och kameraövervakning
• Avvägning mellan säkerhet och verksamhetens huvuduppdrag
• Kundservice som ett verktyg för att skapa en säkrare arbetsmiljö

Kommunikation – minska risken för frustration

• Medveten kommunikation
• Faktorer som ökar risken för missförstånd
• Kroppsspråk och flocksignaler
• Din inre säkerhetstjänst
• Signalvärdet avgör omgivningens uppfattning
• Vad innan hur du bör kommunicera
• Skillnaden mellan att säga ifrån och att säga mot
• Kränkta människor samarbetar inte
• B.R.A.-bemötande – minnesregel för effektiv klagomålshantering
• Som vi ropar får vi svar

Konflikthantering – genom medveten kommunikation

• Konflikttrappan
• Konfliktens dynamik och påverkansfaktorer
• Att lyssna är en konst, att tala ett behov
• Tecken på aggressivitet
• Narkotikapåverkan och bemötande
• Erfarenhetsutbyte och praktiska exempel
• Led samtalet
• Femstegsmodellen
• Konkreta tips och verktyg
• Situationsanpassad konflikthantering
• Verbalt självförsvar

 Akuta situationer och stresshantering

• Stressreaktioner
• Att känna rädsla är inte farligt, utan livsnödvändigt
• Mental förberedelse
• Realistiska och worst-case scenarion
• Vad är ett hot och vem avgör?
• L.A.B.C.D.- Taktisk kommunikation vid hotfulla möten
• Kännetecken på primitiva konfliktmönster
• Deskalerande kommunikation för att dämpa aggressivitet
• Vad är viktigt när du larmar
• Nödvärnsrätten

Pågående dödligt våld (PDV) – om det sker som inte får ske

• Förebygg och förhindra PDV
• Mental förberedelse för det värsta
• Fly – sök skydd – larma
• Inrymning / utrymning / utestängning
• Polisens agerande
• VASS-metoden

Säkerhetstänkande – hur agerar du innan det smäller

• Medvetet risktagande
• Positionering och försvårande för gärningspersonen
• Förenkla för dig själv
• Omgivning och reträttväg
• Förstärkning och ta hjälp av varandra

Bearbetning av svåra händelser

• Upprätta riktlinjer och beredskap för krishantering
• Kamratstöd och svåra samtal
• Ensam är inte stark- så kan vi hjälpa varandra att resa oss igen
• Tiden läker inga sår, det är vad vi gör över tid som räknas
• Sorg ikläder sig olika skepnader och faser

Deltagare: Kursen / Workshopen / Föreläsningen vänder sig till alla oavsett bransch. Innehåll och upplägg anpassas alltid så att den möter våra uppdragsgivares behov, situation och utmaningar. Inga förkunskaper krävs.

Exempel på branscher som anlitat våra utbildare och konsulter i utbildningar i Hot & våldshantering genom åren är Polisen, länsstyrelser, sjukhus, tandvården, fastighets-/bostadsbolag, bibliotek, butiker, parkeringsbolag och olika kommunala verksamheter.

Pedagogiskt upplägg: Teori varvas med diskussioner, praktiska övningar och fallbeskrivningar. Våra utbildare förmedlar konkret kunskap, vilket underlättar för individer och organisationer för att snabbt omsätta kunskapen i praktiken.

Omfattning tid:
Utbildarna kan anlitas separat eller tillsammans, både för kortare föreläsningar och mer omfattande utbildningar. Innehåll och upplägg skräddarsys alltid.

Kursledare & Experter

ANDREAS RING
Utbildare, säkerhetsrådgivare, fd polis & instruktör inom våldsbejakande radikalisering

Andreas Ring.

• Över 10 års arbete inom Polisen, bland annat som ingripandepolis, underrättelse-samordnare och chef för brottsförebyggandeverksamhet.
• Är utbildad förundersökningsledare och instruktör inom våldsbejakande radikalisering, och har ingått i konceptet särskild polistaktik för ingripande mot folksamlingar.
• Har utbildat över 24 000 medarbetare i fler än 150 kommuner i kommunikation, säkerhetstänkande, konflikthantering och narkotika.
• Andra exempel på kunder kommer från fastighetsbolag, regioner, skolor, Polismyndigheten, socialtjänster, hotell och kommunala verksamheter
• Genom att kombinera polisiär erfarenhet och specialistkunskaper inom brottsförebyggande arbete, med brinnande engagemang och ett driv utöver det vanliga – blir Andreas ofta en långsiktig samarbetspartner. Oavsett om det handlar om din arbetsplats, din bostad eller när du är ute i nöjesmiljö. Andreas mål är att du ska känna dig trygg och vara säker.
•  Som föreläsare märks Andreas positiva energi och passion för trygghetsskapande arbete.

HENRIK MATTSSON
Utbildare, expert inom kommunikation & konflikthantering

Henrik Mattsson.

• Är sedan över två decennier en av Sveriges mest anlitade och meriterade utbildare i konflikthantering för yrkesgrupper, som löper risk att utsättas för hot och våld i tjänsten.
• En av medskapande av utbildningsinnehållet i den mycket framgångsrika, evidensbaserade STAD-metoden, AAS* och det omskrivna Trygg-ve projektet** hos Länsstyrelsen i Östergötland.
• Har utbildat inom hot- & våldshantering för bland annat Polisen, länsstyrelser, sjukhus, tandvården, fastighetsbolag, bibliotek, butiker, parkeringsbolag, hotell och kommunala verksamheter.
• Får alltid väldigt höga betyg i utvärderingarna och har fått flera utmärkelser för sin förmåga att engagera och förmedla budskapet på ett konkret sätt, som medför att deltagarna enklare kan bära med sig och tillämpa budskapet i praktiken.
• Henrik är även en av kursledarna i Skills Partners populära kurs ”Att hantera konflikter och besvärliga personer i arbetslivet.”

* = STAD-metoden, AAS är en metod som utvecklats genom det vetenskapliga STAD-projektet. STAD är en akronym för STockholm förebygger Alkohol och Drogproblem. AAS står för Ansvarsfull Alkoholservering och är en evidensbaserad metod där målet är att minska det nöjesrelaterade våldet.
Läs mer här: https://www.stad.org/sv/verksamheter-restaurang/ansvarsfull-alkoholservering

** = TryggVe är en förkortning av Trygg verksamhet och var ett projekt som initierades av den tidigare rikspolischefen Björn Eriksson, när han tjänstgjorde som landshövding i Östergötland. Projektets syfte var att genom utbildningsinsatser förbättra säkerheten för tjänstemän som löpte risk att utsättas för hot, våld och otillåten påverkan.

TryggVe projektet omnämns även i Brottsförebyggande rådets handbok ”Motverka otillåten påverkan, trakasserier, hot, våld och korruption” https://bra.se/rapporter/arkiv/2009-06-25-motverka-otillaten-paverkan